Politique de retour et remboursement

Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne et à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Comment effectuer un retour ?

1. Contactez-nous par email à cadeausouvenirsportif@orange.fr  en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous vous confirmons la prise en charge de votre demande sous 48h.
3. Renvoyez le produit dans son état d'origine, soigneusement emballé, à l'adresse que nous vous communiquerons.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du colis retourné, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

État des produits retournés

Les produits doivent être retournés dans l'état dans lequel vous les avez reçus. Tout produit endommagé, incomplet ou dont l'état a été altéré ne pourra pas être rembourné ou ne pourra l'être que partiellement.

Produits non éligibles au retour

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation. Nous vous préciserons le cas échéant dans la fiche produit.

Produit reçu endomagé ou non conforme

Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement à [Votre adresse email] avec des photos à l'appui. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons au remboursement ou à l'échange.

Dernière mise à jour : juin 2026